Як виміряти клімат у команді: eNPS і Gallup Q12
Два інструменти, які показують, чи буде у вас плинність через квартал. Як провести опитування, щоб люди відповідали чесно.
Плинність видно тоді, коли люди вже пішли. Опитування показують те саме за квартал до звільнень — і дають шанс щось змінити, поки заява ще не написана.
eNPS: одна цифра для власника
Питання одне: «наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи знайомому?» — шкала від 0 до 10. Далі рахують: 9–10 це прихильники, 7–8 нейтральні, 0–6 критики. Індекс — відсоток прихильників мінус відсоток критиків.
Цифра сама по собі мало що каже. Цінність у двох речах: у динаміці від кварталу до кварталу і в другому, відкритому питанні — «що б ви змінили передусім». Саме відповіді на нього дають матеріал для рішень.
Gallup Q12: дванадцять питань про роботу керівника
Це набір тверджень, з якими людина погоджується або ні: чи знаю я, чого від мене очікують; чи маю я матеріали для роботи; чи отримував я визнання за останні сім днів; чи говорив хтось зі мною про мій прогрес за пів року. Кожне питання — привід для конкретної дії, і майже всі вони закриваються не грошима, а поведінкою безпосереднього керівника.
Практична цінність у розрізі: коли відповіді видно по відділах, стає очевидно, що проблема не в компанії загалом, а в одному підрозділі — і зазвичай в одній людині.
Головна умова — анонімність. Опитування, де видно, хто відповідав, дає красиві цифри й нульову користь. Якщо в команді до пʼятнадцяти людей, анонімність зберегти складно: тоді краще залучити зовнішнього виконавця, який збере відповіді й віддасть узагальнений звіт.
Як не зіпсувати перше опитування
- Поясніть, навіщо це робиться і що буде з результатами — до розсилки, а не після
- Не привʼязуйте участь до премій і не питайте, хто ще не пройшов
- Покажіть команді результати, навіть якщо вони погані
- Оберіть дві зміни, які зробите за наступний квартал, і назвіть їх уголос
- Повторіть через три місяці — без другого заміру перший не має сенсу
Найгірший сценарій — провести опитування й нічого не зробити. Після такого наступного разу відповідатимуть формально, і інструмент буде втрачений надовго.