Exit interview: як почути правду про свою компанію
Людина, яка вже йде, говорить чесно. Пʼять питань вихідного інтервʼю і що робити з відповідями.
Людина, яка вже написала заяву, нічого не боїться втратити — і тому говорить чесно. Це єдиний момент, коли власник може почути правду про свою компанію без фільтрів: про атмосферу, стиль управління, реальні причини звільнень.
Навіщо це бізнесу
Одне звільнення — випадковість. Пʼять звільнень з однією й тією ж причиною — системна проблема, яка коштує вам вартості пʼяти замін щороку. Exit interview перетворює окремі виходи на дані, з якими можна працювати.
Часто виявляється несподіване: люди йшли не через зарплату, а через відсутність зрозумілих рішень, через одного керівника або через те, що обіцяне на співбесіді не збіглося з реальністю.
Як провести, щоб отримати правду
- Не безпосередній керівник. Якщо причина в ньому, при ньому про це не скажуть. Розмову веде HR, власник або зовнішній підрядник
- Після розрахунку, а не до нього. Поки людина чекає на гроші чи рекомендацію, вона говоритиме обережно
- Розмова, а не анкета. Форма дає ввічливі відповіді; жива розмова — деталі
- Без спроб переконати лишитись. Це вже інша розмова, і її треба було вести раніше
Пʼять питань, які працюють
- Що стало остаточною причиною рішення?
- Коли ви вперше подумали про звільнення — і що тоді сталось?
- Що ми могли зробити, щоб ви лишились?
- Що вам подобалось у роботі й що варто зберегти?
- Що б ви сказали людині, яка прийде на ваше місце?
Головне — що робити з відповідями. Занотуйте причини в один файл і раз на квартал перечитуйте всі разом. Саме в цьому перегляді видно закономірність, якої не помітно в кожній окремій розмові.
Побічна вигода
Людина, з якою розсталися по-людськи, лишається носієм вашої репутації на ринку. На малому ринку, як у Чернівцях, це має пряму ціну: половина кандидатів перед відгуком питає знайомих, як у вас працюється. Хороший вихід іноді повертає людину назад через рік — уже з новим досвідом.