Погані відгуки про компанію: звідки беруться і що з ними робити

Вакансія висить, відгуків мало, і ви вирішили погуглити власну компанію. На сайті роботи — три відгуки, два з них злі. Хтось пише, що «обіцяли одне, платять інше», хтось — що «керівник кричить». Перша реакція у більшості власників однакова: знайти, хто це написав, і довести, що неправда. Це найгірше з того, що можна зробити.

Хто насправді пише відгуки

Відгуки пишуть не всі, хто пішов. Їх пишуть ті, у кого емоція не закрилась. Людина звільнилась, але розмови по суті не було: не пояснили причину, не розрахували вчасно, не попрощались по-людськи. Залишилось відчуття несправедливості — і воно виходить текстом у інтернеті.

Друга категорія — ті, хто пішов швидко. Новачок, який протримався два тижні й не зрозумів, що відбувається, майже завжди йде з образою. Він встиг почути обіцянки на співбесіді і не встиг побачити нічого доброго. Нагадаю цифру: понад 20% новачків ідуть у перші два-чотири тижні через поганий старт. Частина з них потім пише.

Третя категорія — люди, яких звільнили. Тут відгук часто несправедливий, і з цим доведеться жити. Але навіть у такому тексті зазвичай є один абзац правди, на який варто подивитись окремо.

І окремо — конкуренти та випадкові люди. Вони є, але їх менше, ніж здається власникам. Починати розбір з версії «це замовне» — найшвидший спосіб не побачити проблему.

Як читати відгук, щоб з нього була користь

Розділіть емоцію і факт. «Жахлива контора, не йдіть сюди» — емоція, працювати нема з чим. «Сказали ставка плюс відсоток, відсоток порахували за іншою формулою» — факт, який можна перевірити за документами й розмовами.

Далі подивіться, чи факт повторюється. Один відгук про затримку виплат — може бути разовий випадок. Три відгуки за рік про те саме — це не випадок, це ваш процес.

Ось що зазвичай повторюється в малому бізнесі:

• обіцяна на співбесіді сума не збігається з тим, що людина отримала;
• графік «з дев'ятої до шостої», а по факту всі лишаються до восьмої;
• новачка кинули без пояснень — ось стіл, ось логін, далі сам;
• керівник зривається на людей, і всі в компанії це знають;
• умови роботи: холодний цех, зламане обладнання, немає де поїсти.

Випишіть із усіх відгуків лише факти, одним списком. Зазвичай виходить не десять проблем, а дві-три, просто переказані різними словами. Це і є ваш план на найближчі місяці.

Як відповідати публічно

Відповідати варто. Кандидат, який читає відгуки, дивиться не тільки на текст, а й на реакцію компанії. Мовчання читається як «їм байдуже», сварка — як підтвердження написаного.

Робоча відповідь складається з трьох частин. Подяка за те, що людина написала. Конкретика по суті: що саме у вас влаштовано так, як влаштовано, і чому. І що ви змінили або міняєте, якщо претензія справедлива.

Чого в відповіді бути не повинно: імені автора, деталей його роботи, згадок про дисциплінарні історії та фрази «ви самі погано працювали». Ви не доведете свою правоту незнайомцям, зате покажете, як розмовляєте з людьми. Це прочитають усі наступні кандидати.

Приклад тону. «Дякуємо за відгук. Графік у нас справді змінний, зміни по дванадцять годин, це вказано у вакансії й ми проговорюємо це на співбесіді. Доплату за нічні ми з лютого підняли. Якщо йдеться про конкретний розрахунок — напишіть на цю пошту, перевіримо.» Коротко, без виправдань, з дією в кінці.

Відповідайте не одразу після прочитання. Напишіть чернетку, відкладіть на день, перечитайте вранці. Майже завжди ви приберете два зайвих речення — саме ті, через які потім соромно.

Змінити причину, а не текст

Відгук — це наслідок. Можна витратити місяць на переписку з модераторами сайту, і через півроку з'явиться новий такий самий. Дешевше прибрати причину.

Найчастіша причина — розрив між тим, що говорять на співбесіді, і тим, що людина бачить у перший тиждень. Лікується нудно й надійно: напишіть, що саме ви обіцяєте кандидату — ставку, формулу бонусу, графік, хто керівник, що буде на випробувальному. Перевірте, що всі, хто проводить співбесіди, кажуть одне й те саме. Внесіть це в оффер письмово.

Друга причина — старт нової людини. Компанії без онбордингу втрачають до 20% новачків у перші 45 днів, а висока плинність у перший місяць на рівні 15–30% означає, що проблема не в людях. Мінімум, який можна зробити цього тижня: призначити кожному новачку ментора, прописати, що він робить у перші сім днів, і поставити три короткі зустрічі — у кінці першого дня, першого тижня й першого місяця.

Третя причина — як ви прощаєтесь. Людина, з якою поговорили по-людськи, пояснили причину й розрахували вчасно, не йде писати в інтернет. Для цього достатньо двох речей: нормальна розмова при звільненні та exit interview, де ви питаєте, що було не так, і слухаєте, не перебиваючи.

Якщо претензія стосується конкретного керівника і повторюється — це окрема розмова, і вона неприємна. Але жоден текст відповіді не перекриє того, що половина команди боїться заходити в кабінет.

Звідки беруться нормальні відгуки

Люди, яким добре працюється, зазвичай нічого не пишуть. Тому картина на сайтах роботи у більшості компаній перекошена в мінус — це нормально й стосується не тільки вас.

Що працює. Просити відгук у тих, хто пішов у хороших стосунках: перейшов на інше місто, пішов у декрет, вирішив змінити сферу. Такі люди часто пишуть охоче, просто їм це не спадало на думку. Просити спокійно, без сценарію і без оплати.

Що не працює: писати відгуки самим або просити це робити чинних працівників. Десять однакових захоплених текстів за один тиждень видно неозброєним оком, і довіри після цього немає ні до поганих, ні до хороших.

І ще одне: сторінка компанії на сайті роботи часто порожня, а кандидат відкриває саме її. Фото цеху чи офісу, кілька речень про те, що ви робите й хто у вас працює, реальні умови — це безкоштовно і займає годину.

Чесно про межі

Старі відгуки нікуди не зникнуть. Видалити вдається лише ті, що порушують правила майданчика — образи, персональні дані, відвертий наклеп. Решта залишиться, і єдине, що можна зробити, — щоб нові відгуки були іншими, а ваша відповідь під старим показувала, що компанія змінилась.

Ефект не буде швидким. Нові тексти з'являються по мірі того, як люди звільняються, а це місяці. Зміни всередині ви побачите раніше, ніж це відобразиться в інтернеті.

І останнє. Відгуки — не єдине дзеркало і часто не найточніше. Якщо хочете зрозуміти, що насправді відбувається, швидше запитати в тих, хто працює зараз: регулярні розмови один на один, нормальне опитування клімату, розбір причин кожного звільнення за останні півроку. Відгук в інтернеті — це те, що ви не почули вчасно всередині.